Kanayon a tumaud daytoy a saludsod iti industria. Dandani tunggal gundaway, di umiso ti panangasideg ti tao nga agsalsaludsod.
Ti saludsod a maisaludsod ket "sadino ti mabalin a pangikabilan ti kiosko?" kasla maysa a muebles a kasapulan ti spot. Daytoy nga approach ket agpaatras. Ti umno a saludsod ket: sadino ti aktual a kaipapanan ti kiosko-saan a kas maysa a suplementario a tampok, ngem kas ti kakaisuna a nainkalintegan a pagpilian?
Adu a tattao ti saan a mangaklon: kaaduan a pannakaipakat ti kiosk ket mapaay. Awan ti natangken a datos maipapan iti daytoy, ngem dagidiay nabayagen nga adda iti industria ti mangpasingked. Iti ania man a mid-tier hotel wenno pasdek ti gobierno, adda dagiti nangina a touchscreen a mangur-urnong iti buli kadagiti suli, dagiti iskrin a nagyelo kadagiti mensahe ti biddut, wenno naan-anay a naiddep ti koriente. Adda nangaprobar iti innem-pigura a order ti panaggatang para kadagita.
Mangrugi Iti No Ania ti Aktual nga Agtrabaho
Ti panag-check-in iti eropuerto ket ti pagarigan ti libro ti pagadalan. Masapul nga adda dagiti pasahero iti eropuerto uray kaskasano. Ti proseso ket naan-anay a deterministiko-pilien ti panagtayab, pilien ti tugaw, pasingkedan, imaldit. Awan ti "ag-browse laeng" iti maysa a tseke-iti kiosk. Ket kasapulan a maimaldit dagiti boarding pass ken luggage tag. Saan a maaramid dayta dagiti telepono. Panawen.
Dagiti kompania ti eroplano ket ad-adda a nangampon kadagiti self-serbisio a teknolohia (SST) tapno mangipaay kadagiti ad-adu a naurnos a modelo ti serbisio. Idi 2007, ti Internasional a Kappon ti Transportasion ti Angin ket nangirugi ti Napardas a Programa ti Panagbiahe a naipangpangruna a mangparang-ay ti kinaepisiente ti panagpataray agpadpada kadagiti eropuerto ken dagiti agaw-awit. Daytoy nga aramid ket mangsaklaw kadagiti panagpasayaat iti ballasiw ti adu a touchpoint, a mairaman ti panag-check-in ti pasahero, panagproseso ti bagahe, panagipaneknek ti dokumento, panagmanehar ti reserbasion, dagiti pamay-an ti panaglugan, ken panagala ti napukaw a bagahe. Naadaw-https://pmc.ncbi.nlm.nih.gov/dagiti artikulo/PMC11471516/
Adda padron ditoy a maikari a guyoden. Ti pisikal a kaadda ket saan a-mapagnunumuan-dagiti agar-aramat ket addan; saan a maaramid daytoy manipud iti sopa. Naan-anay a naitunos ti proseso. Awan ti panangukom nga awag, awan ti "bay-annak a mangsukimat iti manedyerko." Ket ammon ti agus-usar no ania ti kayatna. Saan nga ag-browse, saan nga ag-explore-ag-execute laeng.
Adda ditoy ti kontra-pagarigan a mangkomplikado iti daytoy a lohika: dagiti giya ti eksibision. Dagiti museo ket dati a pabor kadagiti kiosko-awan limitasionna a kauneg ti linaon, nga adayo nga ad-adu ngem ti ania man a pisikal a plake a makaiggem. Daytoy ti mangdungpar iti amin a tallo a pagalagadan. Adda dagiti agus-usar, simple ti proseso, ammoda no ania nga artwork ti kitkitaenda.
Kalpasanna, napasamak dagiti QR code ken museum apps. Ita, i-scan ken alaen dagiti bisita ti amin a banag kadagiti teleponoda, nga awitenda bayat a magmagnada. Napukaw ti kiosko.
Isu nga adda maikapat nga elemento a malipatan dagiti tattao: kasapulan nga aramiden ti kiosk ti banag a di maaramid ti telepono. Gagangay a kayatna a sawen dayta ti hardware-panagmaldit, panag-scan, panagbasa kadagiti kard, panagdispensar iti maysa a banag a pisikal. No ti intero a pannakilangen ket basta panangi-tap iti iskrin tapno makagun-od iti impormasion, awan ti rason a saan laeng nga usaren ti maysa ti teleponona.
Kaano pay laeng nga agballigi dagiti kiosk ti museo? No ti dakkel nga iskrin IS ti padas. Dagiti nangato-resolusion a detalye ti arte nga imposible a makita iti telepono. Immersive video a mapukaw ti epektona iti 6 a pulgada. Interaktibo nga ay-ayam nga addaan iti panangsagid ken panangmanipula. Para iti puro a teksto nupay kasta? Nangabak ti telepono.
Ti Bambanag ni McDonald
Ti panagorder iti napartak a taraon-Ti McDonald's nga espesipiko-ket mangipalgak iti banag a di ninamnama. Maysa a rehional a kadena ti QSR ti nangbusbos iti tallo a bulan a mangpadpadas a mangpanunot no apay a ti kiosk rollout-da ket saan a mangdungpar kadagiti numero nga ipadamag ti McDonald’s. Nauneg ti imbestigasion.
Ti McDonald's ket addaan iti 40,000+ kadagitoy a banag iti sangalubongan, ken ti promedio a tiket ket ngimmato iti 15-30% kalpasan ti pannakaipasdek. Kasla marketing fluff daytoy iti damo. Kalpasanna, nalawag ti sikolohia.
Iti maysa a counter, adda di madmadlaw a panangpilit. Adda agur-uray. Mabalin nga adda maporma a linia. Napartak a mapasamak dagiti order, maaramid dagiti natalged a pili, saan a mainayon dagiti ekstra gapu ta ti panangibaga iti "aktual, ipuruak met ti pie" ket marikna a makauma bayat nga adda agtungtung-ed.
Ikkaten amin dagita ti kiosko. Mapasamak ti panag-browse. Baro a banag ti maikonsiderar. "Kayatmo kadi ti mangnayon iti combo?" makagun-od iti wen nga awan ti makarikna a maukom. Agparang a dagiti tattao ket talaga a kayatda ti gumastos iti ad-adu-kasapulanda laeng a maikkat ti sosial a panangpilit.
Ti nagbiddut dayta a rehional a kadena ket ti pannakaikabil. Napan dagiti kiosk iti abay ti counter, isu a marikna pay laeng dagiti kustomer a buybuyaenda. Ikabil ida ti McDonald’s iti naisina a sona. Kasla awan mamaayna daytoy. Saan a kasta. Ti pisikal a disenio ti law-ang ket napateg a kas iti software. Inhenieria ti menu met-ti menu ti counter ket saan a mabalin a basta ma-digitized. Dagiti upsell prompts, ti item ordering, dagiti default selections, amin dagitoy ket kasapulan a panunoten manen. Saan a kayat a mangngeg dayta ti kaaduan a kawar.
Daytoy ti mangballikug iti gagangay a panagpampanunot. Dagiti kasayaatan nga eksena ti kiosko ket saan laeng a sadiay dagiti kiosk ket MABALIN nga agtrabaho. Isuda ti talaga a manglapped iti pannakilangen ti tao.
Masayang Met ti Pudno a Kuarta
Ti supermarket self-checkout ket perpekto ti uni agingga iti aktual a pannakausar. Manmano dagiti banag, awan ti karkarna? Dakkel, naparpartak ngem ti linya ti kahera. Ngem produkto a kasapulan ti panagtimbang, arak a kasapulan ti ID verification, maysa nga scan failure-ita adda nakatakder sadiay nga agwaywayas iti maysa nga attendant uray kaskasano. Ket adda di komportable a kinapudno nga awan ti mayat nga aminen: dagiti kahera ket propesional iti panag-scan. Napartakda; ammoda no sadino ti ayan dagiti barcode. Amateur dagiti regular a kustomer. Para iti basket a buklen ti 30 a banag, naparpartak la ketdi ti tao.
Ti self-checkout ket agtrabaho a kas maysa a suplemento. Iti kanito nga agbalin dayta a kasukat, umadu dagiti parikut.
Idi ti self-service checkout (SCO) ket immuna a naiyam-ammo idiay Estados Unidos idi 1992, daytoy ket sinabat babaen ti dakkel a panagduadua, a maikuyog kadagiti nasaknap a pakaseknan a dagiti dakkel a pannakapukaw ket sumaruno. Urayno dagiti naduktalan ti panagsukisok ket agtaltalinaed a naglaok maipanggep ti epektoda iti panagkissay, a naipangpangruna ti panagtakaw ti kostumer, dagiti teknolohia ti panagbayad a naipangpangruna ti konsumidor- ket nagbalinen nga umad-adu a nasaknap a tampok iti uneg ti buya ti panagtagilako. Naadaw-https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/1748895816643353
Dagiti kiosk ti banko para iti aniaman a banag malaksid iti panangsukimat kadagiti balanse ken panagimprenta kadagiti statement ket nadungparda ti diding a saan a nainkalintegan ngem pudno unay: no ramanenna ti kuarta, kayat dagiti tattao ti tao. Kayatda nga adda mangkompirma iti transfer a naglabas. Kayatda a makita ti maysa a tao nga agtungtung-ed no aggargaraw ti dakkel a kantidad. Naan-anay a kabaelan dagiti makina. Awan ti panagtalek dagiti kostumer.
Agsubli iti No Ania ti Agtrabaho
Ti panagrehistro iti ospital ket agtrabaho iti isu met laeng a wagas a kas dagiti eropuerto-atiddog a linia, simple a transaksion. Apaman nga addan dagiti kiosk ti panagrehistro, dandani awan ti magastos ti pananginayon kadagiti panagandar ti panagbayad. Kasta met laeng para iti panagimprenta kadagiti resulta ti panagsubok, panangsukimat iti kasasaad ti pila, ken dagiti kapada a panagandar. Maysa nga alikamen ti agbalin a swiss army knife.
Dagiti hotel? Kaaduan a makatulong para iti naladaw a panagsukimat-in no naingpis ti tauhan. Ti kinapribado ket maysa a banag met-dadduma a sangaili ket dida kayat nga ipakaammo ti rate ti kuartoda iti siasinoman nga adda iti likudanda.
Ti panangtarawidwid kadagiti bisita ti korporasion ket saan unay a maipatpateg. Irehistro ti nagan, kompania, i-scan ti ID, mangala iti retrato, mangimaldit iti badge, ipakaammo ti host. Amin ket naistandard, amin ket kasapulan dagiti peripheral. Ket i-upgradena ti trabaho ti receptionist manipud iti "data entry human" agingga iti "aktual a panangkablaaw ken panangtulong kadagiti tattao."
Serbisyo ti Gobierno
Adtoy ti parikut iti estruktura: silulukat dagiti service hall no adda dagiti umili iti trabaho. Serraan no ngudo ti lawas. Mapasamak dagiti lunch break. Agsardeng ti pannakaala dagiti numero iti alas 4 ti malem. Naan-anay a dadaelen dayta dagiti kiosk. Ikabil dagitoy kadagiti sentro ti komunidad, sanga ti banko, shopping mall. Kellaat nga agbalin a posible ti "get it done on the way home".
Ket adda banag a manmano a madakamat: agbalin nga emosional a pagruaran dagiti tawa ti gobierno. Agparang dagiti tattao a naupayan, agsusupiatda maipapan kadagiti kasapulan, iruarda dayta kadagiti staff. Pudno ti burnout. Agsepen dagiti kiosk dagiti naitunos nga aramid. Dagiti tawa ti tao ti mangasikaso iti pudno a kinarikut. Naragragsak ti amin.
Nabatad a Di Umiso nga Aplikasion
Aniaman a kasapulan ti emosional a kinasaririt-panagbalakad, panangipaay iti dakes a damag, serbisio ti pumpon-ket nalawag a rimmuar. Daytoy ket saan koma a kasapulan ti panangilawlawag, ngem dagiti singasing para kadagiti "kiosko ti tulong ti panagleddaang" ket aktual a nagballasiw kadagiti lamisaan, isu nga agparang nga aramidenna.
Dagiti nangato a naipersonal a pangngeddeng-panagplano ti seguro, balakad ti panagpuonan, dagiti legal a konsultasion-ket saan a mabalin a maipabassit kadagiti kayo ti pangngeddeng. Ti intero a punto ket ti panangtingiting ti tao a makibagay kadagiti naisangsangayan a kasasaad.
Ti komplikado a porma-ti panagpunno ket panangtutuok iti touchscreen. Bumaba ti kinaepisiente ti panagimakinilia agingga iti nalabit kakatlo ti pisikal a teklado. Ti panangpilit kadagiti agus-usar a mangiserrek kadagiti parapo ti teksto iti kiosko ket bumusbusor a disenio.
Ti puro nga impormasion a panagsapul-"ania nga oras ti panagserra ti mall?"-ket nasolbaren. Sapsapulen dagiti tattao dayta iti online. Awan ti magmagna nga agturong iti maysa a kiosko tapno agsaludsod.
Panangtingiting kadagiti Baro nga Senario
Awan ti pormula para iti daytoy. Ad-adda a maipapan dayta no ti maysa a kasasaad ket addaan iti isu met laeng a DNA a kas kadagiti naballigi a kaso.
Umuna a banag a mailasin: kasapulan kadi nga adda dagiti tattao iti sadinoman? No mabalin a tamingen daytoy manipud iti sopa, naabaken ti laban. Mangabak dagiti telepono ken laptop. Ma-install ti hardware para kadagiti tattao a saan a kasapulan nga adda sadiay, ket kalpasanna awan ti agus-usar iti dayta.
Kalpasanna ti saludsod ti flexibility. "Agpannuray daytoy" wenno "no dadduma maaramid dagiti eksepsion"-kayatna a sawen nga agtalinaed ti tao iti loop iti sadinoman. Mabalin a 80% ti maasikaso ti kiosk, ngem dayta a 20% ti mangpaupay iti amin. Staff ken users agpada.
Ket agtultuloy nga umay daytoy: ania ti ar-aramiden ti kiosko a kasapulan nga agbalin a kiosko? "Ti panangiparang ti impormasion iti dakdakkel nga iskrin" ket saan nga umdas. Ti printer, ti scanner, ti card reader, ti banag a mangidispensar iti pisikal a banag-banag a literal a di maaramid ti telepono. Dayta ti mangikalintegan iti hardware.
Amin a tallo nga elemento ket agtunos, dagiti proyekto ket kadawyan nga agtrabaho. Saan a masigurado ti maysa, ad-adda nga agpanunot. Dua ti kurang, agbalin ti saludsod no apay nga adda pay ketdi kiosko iti saritaan.
Ti kiosko a mismo ket saan a pulos a sungbat uray kaskasano. Maysa dayta a posible a pannakaipatungpal ti sungbat. Ti aktual a sungbat ket ti panangpanunot no ania a parikut ti marisut, para iti siasino, iti sidong no ania dagiti lapped. Get that right ket dandani masungbatan a mismo ti saludsod ti hardware.
